Los artículos son propiedad de PROGOM hasta la recepción íntegra del importe total del pedido (cláusula de reserva de dominio, ley n ° 80-335 de 12 de mayo de 1980).

PROGOM se reserva el derecho de no entregar un pedido en caso de impago de una factura anterior.

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DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

PROGOM hace todo lo posible para cumplir con los plazos establecidos para la entrega de productos.
Todos los pedidos se realizan dentro de los límites de las reservas disponibles de PROGOM y sus proveedores. Para los artículos que no están disponibles o que tienen tiempos de entrega demasiado largos, PROGOM ofrecerá un artículo de sustitución que tiene derecho a aceptar o denegar. Si te niegas la sustitución, consulte la sección "Reembolso" a continuación.

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ENTREGA

Los artículos comprados en la tienda Progom se entregarán en la dirección de entrega indicada al confirmar el pedido.
Los plazos de entrega se calculan en días laborables, aplazados hasta el siguiente día laborable para los pedidos realizados después de las 15:00 h. hora francesa, para los realizados en sábado, domingo, festivo o no laborable. El tiempo de procesamiento de su pedido consta de tiempo de preparación (no más de 24 horas) y entrega.

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RETRASO EN LA ENTREGA

Para paquetes no recibidos dentro de los límites de tiempo indicados, PROGOM investigará con el transportista. El tiempo requerido para esta investigación puede oscilar entre 15 y 21 días, durante este período no se realizará ningún reembolso ni devolución.
De acuerdo con el artículo L.114-1 del Código de Consumo, si no ha recibido su pedido dentro de los siete días siguientes al plazo de entrega previsto, tiene derecho a denunciar su pedido mediante correo certificado con acuse de recibo dentro de los sesenta días hábiles a partir de la fecha indicada para la entrega de su artículo.

 

RECEPCION DE PAQUETES

Cuando recibáis su paquete, deberá comprobar el estado del embalaje y el producto entregado (abrir el paquete en presencia del transportista). Si nota que el paquete o el producto está dañado o falta en la entrega, debe rechazarlo. No firme el albarán de entrega sin haber realizado reservas específicas, también debe confirmar las reservas al transportista a más tardar tres días después de la recepción del paquete y enviar una copia a nuestros servicios. Tenga en cuenta: las palabras "Sujeto a desembalaje" no tienen ningún valor.
Si opta por rechazar la mercancía en el momento de la entrega, además de las reservas escritas a mano, debe solicitar al transportista que devuelva el paquete a su remitente acompañado de una constatación de expoliación (acta170) y conserve una copia de este formulario. También puede ser necesario recordar los hechos dentro de los tres días hábiles posteriores a la entrega, por correo certificado enviado al vendedor y el transportista, especialmente si no ha hecho una reserva en el momento de la entrega o si el paquete ha sido depositado en su buzón sin recibo.

PAQUETE DAÑADO O INCOMPLETO

Si el paquete le fue entregado en su buzón, tiene un máximo de 3 días para presentar una queja ante el transportista. Si el paquete está dañado y ha presentado una queja, debe devolverlo a Progom.
El procedimiento para devolver el (los) producto (s) se describe en los capítulos "Devolución del producto" y "Reembolso" a continuación.
Si el paquete se le entrega contra firma o en persona, tiene la opción de rechazarlo y devolverlo sin costo alguno para usted.
Si estuvo ausente durante la entrega, recibirá un aviso indicando que su paquete ha sido entregado en la oficina de transporte correspondiente. Una vez allí, tiene la opción de hacer constatar los daños y rechazar el paquete, sin costo para usted.

PIEZA DEFECTUOSA / ERRÓNEA

PROGOM se compromete a reembolsarle los artículos que no correspondan a su pedido. Para esto, deberá hacernos su solicitud por escrito el día de la entrega o como máximo dentro de los catorce días siguientes a la fecha de entrega.
El procedimiento para devolver el (los) producto (s) se describe en los capítulos "Devolución del producto" y "Reembolso" a continuación 

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DERECHO DE RENUNCIA

De acuerdo con los artículos L.121-18-4 y L.121-20 del Código del Consumidor, tienes un derecho de renuncia que puedes ejercitar dentro de los catorce días siguientes a la recepción del pedido entregado por PROGOM.
El derecho de renuncia no se aplica a las compras realizadas por empresas (persona física o jurídica). El derecho del consumidor solo se aplica a las personas físicas que compran para sus necesidades personales.
Están excluidos del derecho de renuncia los siguientes productos: grabaciones de audio y vídeo (CD y DVD) y software informático cuyo embalaje es abierto por el consumidor, periódicos, revistas, productos fabricados o personalizados para el cliente, loterías y artículos perecederos, servicios financieros, viajes, pasajes aéreos y compras realizadas a través de subastas.
Este derecho de renuncia debe ejercerse mediante correo certificada e con acuse de recibo. Aquí está el formulario que se debe usar para eso:
"A la atención de PROGOM, 1 ZA le Plessis, 37260 THILOUZE - FRANCIA.
Por la presente le notifico mi renuncio del contrato de venta de la propiedad a continuación:
Referencia:
Descripción:
Pedido el * / recibido el *: dd / mm / aaaa
Nombre y apellido del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente:
Fecha: dd / mm / aaaa
* Elimine la mención innecesaria ".
El procedimiento para devolver el (los) producto (s) se describe en los capítulos "Devolución del producto" y "Reembolso" a continuación.

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GARANTÍA

Todos los productos vendidos en el sitio www.progom.net se benefician de una garantía legal contra defectos ocultos.

Las garantías legales no cubren:

sustitución de consumibles,

uso anormal o inadecuado de los productos

defectos y sus consecuencias tras un uso inadecuado del producto

fallas y sus consecuencias vinculadas a cualquier causa externa

La garantía de los bienes vendidos y reconocidos como defectuosos se limita al puro y simple cambio del producto.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Una vez entregado su pedido, dispone de tres días para informarnos de un paquete incompleto o dañado, catorce días para un producto defectuoso o incorrecto y catorce días para ejercer su derecho de renuncio.
En su correo de quejas, debe informarnos si prefiere un reembolso o un cambio.
Después de este período, se rechazará cualquier queja. En respuesta a su solicitud, si es legítima, le proporcionaremos un número de devolución y un método de envío para utilizar.
No devuelva un producto sin antes obtener nuestro número de devolución.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios, instrucciones y documentación, todo en embalaje nuevo. Debes acuñar tu pieza para que no se mueva durante el transporte y no olvides incluir una copia de tu factura con tu paquete. En el caso de que la devolución sea incompleta, que los productos sean dañados por el cliente, PROGOM rechazará la devolución.
Documentos que deben adjuntar a su paquete de devolución:
factura de compra
Para devoluciones en garantía: declaración jurada de que el producto ha sido utilizado en las condiciones conformes a su uso.
Debe enviar su paquete a la siguiente dirección:
PROGOM
1 ZA le Plessis
37260 THILOUZE
Recuerde conservar su comprobante de depósito y el número de seguimiento de su paquete.
DEVOLUCIÓN DE INSTRUCCIONES:
Las instrucciones deben devolverse en un plazo de 7 días.

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REEMBOLSO

PRODUCTO NO DISPONIBLE

En caso de que un producto no esté disponible, los tiempos de entrega se consideren demasiado largos y el cliente rechace un artículo de reemplazo, el reembolso se realizará mediante una nota de crédito o mediante cheque enviado a nombre del cliente que realizó el pedido ya la dirección de facturación dentro de los catorce días.

PRODUCTO DEFECTUOSO o INCORRECTO

El reembolso solo puede realizarse después de la recepción del producto devuelto por parte del cliente dentro de los catorce días. Si este producto (entregado sin defectos) se recibe dañado o incompleto o presenta rastros de montaje, PROGOM podrá rechazar el reembolso.
El reembolso se realizará mediante cambio, nota de crédito o mediante cheque enviado a nombre del cliente que realizó el pedido ya la dirección de facturación dentro de los catorce días.
En caso de error por parte de PROGOM, los gastos de envío de devolución del producto corren por nuestra cuenta, hasta los gastos del método de envío que te habremos indicado al asignar el número de devolución.

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RENUNCIA

El reembolso solo puede realizarse después de la recepción del producto devuelto por parte del cliente dentro de los catorce días. Si este producto (entregado sin defectos) se recibe dañado o incompleto, PROGOM puede rechazar el reembolso.
El reembolso se realizará mediante nota de crédito o mediante cheque remitido a nombre del cliente que realizó el pedido ya la dirección de facturación dentro de los catorce días.
Como parte del ejercicio de su derecho de renuncia, los gastos de envío de devolución del producto siguen siendo responsabilidad del cliente.